1 Nuestro rol
Lo tengo Aqui es una plataforma de descubrimiento y mediación. Facilitamos que vecinos verificados se encuentren, acuerden condiciones y se califiquen entre sí.
No somos parte del acuerdo de préstamo. No asumimos la propiedad ni el riesgo de los objetos publicados. No garantizamos el estado, autenticidad o funcionamiento de lo que se publica.
Lo que sí hacemos: verificar identidades, confirmar domicilios, mantener un sistema de reputación bilateral y mediar en disputas para aplicar consecuencias dentro de la app.
Lo que NO hacemos: compensar económicamente, reembolsar depósitos, reemplazar objetos dañados ni hacernos cargo de procesos legales entre usuarios.
2 Si eres prestador (entregas el objeto)
- Describe el objeto con honestidad: fotos reales y actuales, marca y modelo correctos, fallas conocidas mencionadas.
- Entrega el objeto en las condiciones acordadas y en el horario pactado.
- Documenta el estado al entregar (fotos en la app). Esto te protege ante cualquier reclamación.
- Si pactas un depósito, recíbelo y devuélvelo según lo acordado.
- Acepta que la valoración del prestatario afecta tu reputación pública.
3 Si eres prestatario (recibes el objeto)
- Trata el objeto con el mismo cuidado que tratarías el tuyo.
- Inspecciona el objeto al recibirlo y documenta cualquier defecto preexistente con fotos en la app.
- Devuélvelo en la fecha y hora acordadas, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Cubre el depósito, tarifa o gastos de entrega que se hayan pactado.
- Si algo se daña o se pierde mientras está bajo tu cuidado, eres responsable de cubrirlo directamente con el prestador.
4 En caso de disputa
Las disputas se resuelven en este orden:
- Paso 1 — Habla directamente con la otra parte. Por algo viven cerca: la mayoría de los desacuerdos se aclaran con una conversación honesta. Usen el chat de la app para dejar constancia.
- Paso 2 — Si no llegan a un acuerdo, repórtalo. Revisaremos la evidencia disponible en la app (fotos, conversaciones, calendarios, reseñas previas) y emitiremos una resolución.
- Paso 3 — Aplicamos consecuencias dentro de la plataforma. No mediamos pagos ni reemplazamos objetos. Nuestras acciones son las descritas abajo.
Importante: Lo tengo Aqui únicamente media y aplica sanciones dentro de la app. Cualquier acuerdo económico, reclamo civil o procedimiento legal es responsabilidad directa entre el prestador y el prestatario.
Sanciones dentro de la app
- Reducción visible de la calificación pública.
- Aparición de una nota pública en el perfil del usuario sancionado.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Bloqueo permanente en casos graves o reincidentes.
5 Verificación obligatoria
Para reducir riesgos, todos los usuarios deben validar antes de operar:
- Identificación oficial vigente con foto (INE, pasaporte o cédula profesional).
- Validación de domicilio (recibo de servicio o comprobante con dirección).
- Número telefónico activo verificado por SMS.
- Selfie con prueba de vida que coincida con la identificación.
Esta verificación se renueva periódicamente y puede ser solicitada de nuevo si detectamos comportamiento inusual.
6 Conductas que llevan a bloqueo inmediato
- Suplantación de identidad o documentos falsos.
- Descripción engañosa intencional de un objeto.
- No devolución del objeto (apropiación indebida).
- Daño deliberado al objeto recibido.
- Cobros, pagos o acuerdos realizados fuera de la plataforma para evadir el sistema.
- Acoso, amenazas o lenguaje agresivo dentro de la app.
- Publicación de objetos prohibidos por la ley o de uso peligroso sin certificación.
7 Recordatorio final
Esta plataforma se construye sobre confianza vecinal. Si después de hablar con la otra parte no estás cómodo con un préstamo, no lo realices. Tu reputación vale más que cualquier objeto.
Resumen: Nosotros conectamos, verificamos y mediamos. Ustedes acuerdan, cumplen y se califican. Si alguien actúa de mala fe, paga el precio dentro de la app — y eso, en una red basada en reputación, importa mucho.
Última actualización: mayo 2026. Lo tengo Aqui se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios se notifican con 30 días de anticipación dentro de la app.
